返金ポリシー

返品・返金ポリシー

当店では、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

ただし、以下の場合は返金対応をさせていただきます。

・商品に破損があった場合
・ご注文内容と異なる商品が届いた場合
・商品に明らかな不備があった場合

商品到着後、できるだけ早く商品の状態をご確認ください。破損・不備・誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に、以下のメールアドレスまでご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の内容をお送りください。

・ご注文番号
・お名前
・不備の内容
・商品の状態が分かる写真

内容を確認後、返金の可否についてご案内いたします。

食品衛生上の理由により、原則として商品の返送は不要です。返金対応となった商品につきましては、お客様ご自身で廃棄をお願いいたします。

返金が承認された場合、10営業日以内にご利用いただいた決済方法へ返金いたします。なお、クレジットカード会社や決済会社の処理状況により、返金の反映までお時間がかかる場合があります。

返金承認後、16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、info@nekoze-coffee.com までお問い合わせください。

セール品、ギフトカード、お客様都合によるご注文間違い、住所入力間違い、長期不在、受取拒否による返品・返金はお受けできません。

ただし、商品に破損・不備がある場合や、ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。内容を確認のうえ、返金等の対応をさせていただきます。